IT-Service Management

• Leitung interner Serviceteams
• Ausarbeitung von modularen IT-Dienstleistungen bzw. Service-Bausteinen (Service-Design)
• Erstellung und Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Durchführung von Service-Review-Meetings
• Kundenkommunikation zu aktiven Services
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Qualitätssicherung und fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services
• Einführung von Service-Konzepten
• Systemeinweisungen und Schulungen